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公關公司處理危機公關的思路和原則

危機公關是企業所不愿意遇見的,但是又是企業難免會遇到的,所以作為品牌經理,公關經理,市場總監等企業營銷策劃人才,應該懂得如何處理危機公關。今天,成都活動策劃公司說說危機公關處理中需要把握的思想和原則。

成都活動公司處理危機公關的思路和原則

一、擺正心態

一般情況下,很多企業不愿意承認問題在于自己,如果這個危機公關是跟客戶之間的矛盾造成的,成都策劃公司企業應該主動承認自己的錯誤,即使企業沒有錯誤,也不應該堅持與客戶賭氣,要把客戶當做女朋友一樣來呵護,努力滿足他們的要求和需求。
公關公司處理危機公關的思路和原則

二、主動出擊

危機公關,很多時候是由于產品存在缺陷,或者售后存在漏洞所致。成都活動策劃當出現問題的時候,企業忙著做賺錢的客戶,對于遇到問題的客戶以拖拉、搪塞對之,以致客戶的印象越來越差,最后被媒體曝光,一發不可收拾,即使企業有時也不是企業的全部責任,但是給企業品牌帶來的傷害是一樣的。

三、第一時間

這個問題前面也談到過,不僅要擺正心態主動出擊,還要處理的及時,處理的早,可以避免事態繼續惡化。

四、部門協同

危機公關屬于公共關系,這個直接管理的部門是企業的品牌部、市場部,企劃部,但實際上處理中更多需要的是售后部、銷售部,甚至產品部、行政部來配合完成。

五、足夠重視

企業往往對于市場品牌維護這種工作不以為然,等真正形成嚴重的危機公關了才著手處理,這樣不但勞民傷財而且對品牌長期發展不利。所以,建議企業的領導者注重品牌公關意識培養,全員防護危機公關,并做好日常品牌共宣傳和維護。


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